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Klimaneutraler Versand per DHL GOGREEN!

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland: Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 4,99 € pro Bestellung (ausgenommen Postkarten bis 9,99€ werden mit 1,50€ pro Bestellung pauschal berechnet). Ab einem Bestellwert von 85,00 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. Alle Bestellungen werden als versichertes Paket versandt.

Österreich: Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 9,99 € pro Bestellung.

Wie lange dauert es bis mein Paket ankommt?

Nachdem Du bestellt hast, wird Dein Paket innerhalb von 3-7 Tagen mit unserem Versanddienstleister DHL zugestellt.

Beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Hast Du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Du bestellt hast.

Gutscheine für den Onlineshop versenden wir ausschließlich per E-Mail. Daher fallen für Gutscheine für den Onlineshop keine Versandkosten an.

Retouren & Rücksendungen

Werbung für kostenfreie Retouren kennen wir alle. In den allermeisten Fällen werden die Kosten für die Retouren jedoch ganz simple durch höhere Preise auf den Kunden umgelegt. Letztendlich sind dadurch die meisten Produkte weder günstiger noch tragen hohe Retourenquoten einen positiven Beitrag zur Umwelt bei.

Mit Rücksicht auf die Umwelt möchten wir daher das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Noch dazu sparen wir enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert.

Nichtsdestotrotz kannst Du natürlich eine Retoure über unser Retourenportal anmelden und wir teilen uns die Kosten. Nachdem Du Deine Retoure online angemeldet hast, wird Dir ein Retourenlabel von uns zur Verfügung gestellt. Sobald Deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird sie geprüft und wir erstatten Dir innerhalb von 14 Tagen den Kaufpreis nach Abzug der Rücksendekosten in Höhe von 3,90€ auf das im Bezahlvorgang gewählte Zahlungsmittel.

Rückversandkosten aus dem Ausland müssen von KäuferInnen selbst getragen werden.

Hier gelangst Du zum Retourenportal: https://carma-returnportal.app.vce.de/app/returns/return

Nachdem Du die Retoure angemeldet hast, kannst Du das Label bequem ausdrucken und auf Deinem Paket anbringen.

Bitte gib für den Download Deine Bestellnummer an.

Der Rückversand erfolgt mit DHL.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurück erhalten haben oder Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Falls Du Fragen haben solltest oder einen Artikel reklamieren möchtest, kannst Du uns gerne eine Email an kontakt@villa-sophie.com senden!

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket versenden?

Natürlich kannst Du die Artikel zusammen in einem Paket an uns zurück schicken. Downloade hierfür bitte nur ein Retourenlabel und lege für alle Bestellungen das jeweilige ausgefüllte Retourenformular zu Deiner Retoure.

Kann ich mein Paket auch im Store in Münster abgeben?

Wenn Du um die Ecke wohnst, oder Dir einfach den Weg zum Paketshop sparen möchtest, kannst Du auch gerne Deine Retoure zu unseren Öffnungszeiten bei uns im Laden abgeben. 

Bitte beachte, dass wir Dir nicht direkt das Geld zurück erstatten können. Sobald wir Deine Retoure bei uns im Büro bearbeiten, erstatten wir Dir das Geld innerhalb von 14 Tagen zurück.

Du erhältst im Store eine Rückgabebestätigung, die für weitere Rückfragen wichtig ist.

 

 

Du findest einen Link zu unserem Size Guide direkt unter den Größen des jeweiligen Produkts. Der Size Guide erscheint immer dann, wenn wir für das Produkt die genauen Maße hinterlegt haben.