Du kannst beide Retouren sehr gerne gemeinsam in einem Paket an uns zurückschicken. Bitte achte darauf, dass für beide Bestellungen die 14 tägige Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist.

Damit wir beide Retouren schnell und reibungslos bearbeiten können, bitten wir Dich, für jede Bestellung die Retoure separat online anzumelden. Anschließend kannst Du beide Artikel zusammen verpacken und ein einziges Retourenlabel verwenden.

Aktuell bieten wir leider keine kostenlose Retoure an.

Wenn Du Deine Bestellung zurücksenden möchtest, kannst Du ganz bequem über unser Retourenportal ein Retourenlabel erstellen. Dafür berechnen wir eine Rücksendegebühr von 4,90 €, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.

Alle weiteren Informationen zum Rückversand sowie die Hintergründe dazu findest Du jederzeit hier: Rückversand & Retoure

Aktuell können wir leider keinen konkreten Zeitpunkt für einen Restock nennen. Wir arbeiten jedoch stetig daran, unsere Artikel so schnell wie möglich wieder verfügbar zu machen.

Es kann außerdem vorkommen, dass ein Artikel zwischenzeitlich vereinzelt wieder im Onlineshop erscheint, zum Beispiel durch eine aufbereitete Retoure

Unser Tipp:
Aktiviere gerne den Benachrichtigungsbutton „Benachrichtige mich“ direkt auf der jeweiligen Produktseite. Zusätzlich lohnt sich auch die Anmeldung zu unserem Newsletter. So erhältst Du rechtzeitig Informationen zu Restocks und Neuheiten.

Deine Retoure kannst Du ganz einfach über unser Retourenportal anmelden. Dafür benötigst Du lediglich Deine Bestellnummer und Deine Postleitzahl.

Retourenportal: https://villasophie.retoure.vce.de/?shop=1702

Zusätzlich liegt Deiner Bestellung ein Retourenformular bei. Dort findest Du ebenfalls alle wichtigen Informationen zur Retourenanmeldung sowie zu den Richtlinien Deiner Rücksendung.

Es tut uns leid, dass Du einen falschen Artikel erhalten hast. Das entspricht nicht unserem Anspruch.

Bitte sende uns den falschen Artikel zurück und melde hierfür eine Retoure über unser Retourenportal an:

https://villasophie.retoure.vce.de/?shop=1702

Lege dem Paket bitte eine kurze Notiz bei, aus der hervorgeht, dass Du einen falschen Artikel erhalten hast. Teile uns außerdem mit, ob Du den richtigen Artikel erhalten möchtest oder ob wir Dir den Kaufbetrag erstatten sollen.

Selbstverständlich entstehen Dir für diese Retoure keine Kosten.

Nach Eingang der Rücksendung kümmern wir uns um alles Weitere.

Leider können wir Dir aktuell keine verbindliche Auskunft zur Verfügbarkeit in unseren Stores geben, da die Bestände nicht zentral einsehbar sind.

Am besten fragst Du direkt im gewünschten Store nach. Die Mädels erreichst Du ganz unkompliziert über Instagram oder telefonisch.

Alle Kontaktdaten findest Du hier:

https://villa-sophie.com/pages/stores

Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel auf dem Transportweg beschädigt wird. Sollte dies bei Deiner Bestellung der Fall sein, sende uns bitte eine E-Mail an kontakt@villa-sophie.com.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Dein Anliegen und finden gemeinsam eine Lösung.

Aktuell ist es uns aufgrund begrenzter logistischer und technischer Kapazitäten leider nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammenzulegen.

Vielen Dank für Dein Verständnis.

Es tut uns leid, aber wir können Bestellungen ausschließlich innerhalb der angegebenen Rückgabefrist zurücknehmen.

Sobald Deine Retoure bei uns eingegangen ist, kann die Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern. In der Regel erfolgt die Rückerstattung jedoch deutlich schneller.

Nach erfolgreicher Bearbeitung Deiner Retoure erhältst Du selbstverständlich eine Bestätigungsnachricht per E-Mail

Wenn sich der Sendungsstatus Deiner Bestellung mindestens 7 Tage nicht verändert hat, können wir für Dich einen Nachforschungsauftrag bei DHL einreichen.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung eines solchen Nachforschungsantrags in der Regel ca. 7–10 Werktage in Anspruch nimmt.

Sobald wir eine Rückmeldung von DHL erhalten, informieren wir Dich selbstverständlich umgehend.

Wir versuchen, zurückgesendete Pakete bereits während des Rücktransports abzufangen und erneut zu versenden. Aufgrund der Vielzahl an Sendungen ist dies jedoch nicht immer möglich.

Leider ist es uns aufgrund begrenzter räumlicher und organisatorischer Kapazitäten nicht möglich, Artikel im Onlineshop oder in unseren Stores für Dich zu reservieren oder zurückzulegen.

Bitte versuche zunächst, die Retourenanmeldung über einen anderen Browser durchzuführen. Häufig lässt sich das Problem dadurch bereits beheben.

Sollte weiterhin eine Fehlermeldung auftreten, kontaktiere uns gerne per E-Mail unter kontakt@villa-sophie.com. Wir helfen Dir selbstverständlich weiter.