Häufig gestellte Fragen

Es tut uns sehr leid, dass Du einen falschen Artikel erhalten hast! Selbstverständlich tauschen wir den Artikel kostenlos aus. Melde eine reguläre Retoure über das Retourenportal an und füge eine Notiz hinzu, dass Du einen falschen Artikel erhalten hast und ihn gerne ausgetauscht haben möchtest. Sobald das Paket bei uns eingeht schicken wir Dir den richtigen Artikel erneut zu!

Leider kann es vorkommen, dass ein Artikel beim Transport beschädigt wird. Wenn dies bei Deiner Bestellung der Fall ist, schreibe uns bitte eine E-Mail an kontakt@villa-sophie.com. Dort kümmern wir uns schnellstmöglich um Dein Anliegen.

Es tut uns sehr leid, leider können wir Deine Bestellung nur innerhalb der beschriebenen Rückgabefrist zurücknehmen.

Wir können für Dich einen Nachforschungsauftrag bei DHL einreichen, sofern sich der Sendungsstatus 7 Tage nicht verändert hat. Die Bearbeitungszeit solcher Nachforschungsanträge liegt bei ca. 7-10 Werktagen.

Sobald das Paket bei uns eintrifft, können wir es Dir sehr gern noch einmal zusenden. Dafür berechnen wir erneut die Versandkosten.

Unsere räumlichen Kapazitäten, sowie die Kapazitäten für die Abwicklung aller Reservierungen reichen leider nicht aus. Deshalb können wir leider keine Artikel im Online Shop oder einer unserer Stores für Dich reservieren.

In den meisten Fällen hast Du das Rautezeichen bei der Eingabe Deiner Bestellnummer vergessen einzugeben. Dies löst in der Regel schon das Problem. Solle weiterhin ein Problem bestehen helfen wir Dir natürlich gerne weiter: kontakt@villa-sophie.com